Πίνακας περιεχομένων:

Πώς μπορώ να βγω από μια ενοικίαση Airbnb;
Πώς μπορώ να βγω από μια ενοικίαση Airbnb;
Anonim

Το Airbnb είναι ένας από τους πιο αυθεντικούς τρόπους ταξιδιού, αλλά μερικές φορές μπορεί να γίνει λίγο υπερβολικά αληθινός

Λίγες στιγμές μετά τον έλεγχο σε ένα Airbnb στην πόλη Χο Τσι Μινχ, στο Βιετνάμ, συνειδητοποίησα ότι υπήρχαν προβλήματα. Ένα δυνατό έργο κατασκευής εμπόδισε την εξώπορτα, το κρεβάτι είχε μείνει με εμφανώς λερωμένα σεντόνια και το διαμέρισμα δεν έμοιαζε σε τίποτα με την καταχώριση. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ούτε ο οικοδεσπότης ούτε το AC που υποσχέθηκαν στην καταχώριση δεν βρέθηκαν.

Έμεινα και το μίλησα μέχρι μια στιγμή πολιτιστικής μάθησης ή πήγα;

Αφού ιδρώσω μετά από μια πιο προσεκτική επιθεώρηση του διαμερίσματος, μαντέψτε ποιο διάλεξα;

Βγήκα από αυτήν την κατάσταση και έμαθα ότι η εκμετάλλευση των πολιτικών ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων της Airbnb δεν ήταν τόσο δύσκολη όσο είχα φανταστεί.

Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε για να κάνετε τη διαδικασία ακύρωσης να προχωρήσει όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Εάν θέλετε να ακυρώσετε πριν εμφανιστείτε

Αυτό είναι εύκολο. Πριν κάνετε κράτηση, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην πολιτική ακύρωσης στην καταχώριση, που βρίσκεται στα δεξιά των τιμών στην περιγραφή «Σχετικά με αυτήν την καταχώριση». Υπάρχουν έξι διακριτές πολιτικές διαφορετικού βαθμού επιείκειας. Η Airbnb κάνει καλή δουλειά στο να τα εξηγεί ξεκάθαρα με λέξεις και, ναι, με γραφήματα. Κατώτατη γραμμή εδώ: Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας ανά πάσα στιγμή, αλλά δεν θα λαμβάνετε πάντα τα χρήματά σας πίσω, επομένως διαβάστε προσεκτικά πριν κάνετε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" που δημοσιεύτηκε στην καταχώριση.

Εάν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει

Εάν μια κράτηση πρέπει να ακυρωθεί λόγω σφάλματος του οικοδεσπότη (για παράδειγμα, επικοινώνησε μαζί σας την τελευταία στιγμή για να σας πουν ότι υπάρχει διαρροή αερίου), ζητήστε από τον οικοδεσπότη σας να ακυρώσει την καταχώριση μέσω του λογαριασμού του. Αυτό θα ειδοποιήσει την Airbnb ότι δεν ήταν δικό σας λάθος.

Η Airbnb θα επιστρέψει το σύνολο της πληρωμής σας εντός επτά εργάσιμων ημερών και θα σας στείλει αμέσως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εναλλακτικές καταχωρίσεις που μοιάζουν με την ακυρωμένη κράτησή σας. Μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μεταφέρει την αρχική σας πληρωμή στη νέα τοποθεσία. Εάν αυτό το δωμάτιο κοστίζει λιγότερο, η Airbnb θα πιστώσει στον λογαριασμό σας τη διαφορά. αν κοστίζει περισσότερο, η Airbnb θα καλύψει την επιπλέον χρέωση, επίσης μέσω του λογαριασμού σας.

Όταν τα πράγματα πάνε στραβά

Η πολιτική της Airbnb ορίζει ότι ένας επισκέπτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων - ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη - εάν η καταχώριση δεν πληροί ένα από ένα σταθερό σύνολο κριτηρίων, γενικά ότι το κατάλυμα παρουσιάστηκε εσφαλμένα ή είναι ακάθαρτο, όπως συνέβη σε εμένα στο Βιετνάμ.

Η δουλειά σας είναι να αποδείξετε τη χαμηλότερη λίστα τεκμηριώνοντας την κατάσταση και ανεβάζοντας αποδεικτικά στοιχεία στο Κέντρο βοήθειας της Airbnb. Αποδεκτές αποδεικτικές μορφές είναι οι φωτογραφίες, η μεταγραφή της αλληλογραφίας με τον οικοδεσπότη ή ένας χάρτης που δείχνει ότι η καταχώριση δεν βρίσκεται στο σημείο που διαφημίστηκε. Το κλειδί είναι η υποβολή αυτών των δεδομένων εντός των πρώτων 24 ωρών μετά το check-in. Τότε είναι που η Airbnb μεταφέρει την εκκρεμή πληρωμή σας στον τραπεζικό λογαριασμό του οικοδεσπότη.

Η Airbnb ενθαρρύνει θερμά τους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να επιλύσουν πρώτα τα προβλήματα μόνοι τους μέσω του Κέντρου επίλυσής της. Ωστόσο, εάν η κρεβατοκάμαρά σας είναι γεμάτη, για παράδειγμα, κατσαρίδες και πρέπει να βρείτε άμεσα εναλλακτική στέγαση, είναι σκόπιμο να παρακάμψετε αυτό το βήμα και να έρθετε σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε email ή ακόμα και να στείλετε tweet στην Airbnb, η οποία προσφέρει υποστήριξη 24/7 από 200 αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (τουλάχιστον έναν σε κάθε ζώνη ώρας, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της Airbnb Jakob Kerr). Θα σας ανατεθεί ένας εκπρόσωπος που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την κατάσταση. Εάν δεν μπορείτε απολύτως να μείνετε στο δωμάτιό σας που έχετε κρατήσει, η Airbnb θα συνεργαστεί απευθείας μαζί σας για να βρει ένα νέο μέρος για τη συντριβή.

Αυτό μου συνέβη. Πήγα στο email, εξήγησα την κατάστασή μου και, ιδού, οι πολιτικές της Airbnb ήταν αληθινές. Η εταιρεία ακύρωσε την κράτηση και έστειλε κάποιες εναλλακτικές. Δεδομένου ότι δεν μπορούσα να βρω μια συγκρίσιμη επιλογή HCMC, η Airbnb πίστωσε στον λογαριασμό μου τη διαφορά του νέου.

Κατέληξα να κοιμάμαι σαν μωρό και εξακολουθώ να φεύγω με μια δροσερή νέα πολιτιστική εμπειρία.

Συνιστάται: